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興業消費金融榮膺“2020年度卓越社會責任表現金融機構”獎 以真誠服務彰顯社會責任

2020年11月19日  05:00  21世紀經濟報道  石成 

2020年11月,為推動亞洲金融管理機構及企業于所在領域進行前沿探索,從而推動亞洲金融業的健康發展,由21世紀經濟報道主辦的2020第十五屆21世紀亞洲金融年會于北京成功舉行。

2020年11月,為推動亞洲金融管理機構及企業于所在領域進行前沿探索,從而推動亞洲金融業的健康發展,由21世紀經濟報道主辦的2020第十五屆21世紀亞洲金融年會于北京成功舉行。

本屆金融年會上,興業消費金融股份公司作為消費金融公司的優秀代表,憑借在普惠金融領域的貢獻及長期以來對企業社會責任的積極踐行榮獲“2020年度卓越社會責任表現金融機構”獎項。

成立六年以來,興業消費金融始終堅持信用立身,以誠相“貸”,以變客戶看不見的信用為看得見的美好生活為己任,堅持普惠金融,堅持寓義于利,積極履行社會責任。

在公益事業上,興業消費金融以教育事業為彰顯社會責任的主陣地,首先將目光聚焦到特教學生群體身上。

2016年,與泉州市教育基金會簽訂了一份十年的捐贈協議,共出資1000萬元成立泉州市教育基金會特殊教育專項基金,同時設立校外實踐基地“靜土文創院”,給畢業的特教學生提供實習和就業機會;2019年,額外追加捐資100萬元,專項用于自閉癥專業教師和家長的培訓以及特殊學生就業、創業的幫扶。2018年,興業消費金融開發運營全國首創家庭經濟困難學生精準認定服務平臺“福建助學”系統,助力學生資助工作數字化、智能化,打造了“銀教合作、精準扶貧”的福建樣本。

興業消費金融把社會責任融入金融業務的方方面面,積極推進普惠產品創新。2020年6月,公司針對“后疫情”時代客戶的實際需求,與福建省教育廳聯合推出“興才計劃”,希望通過金融之力,讓家境不寬裕的大學生有尊嚴地完成學業;同時試點推出“立業計劃”,為青年就業提供資金支持,助力國家“六穩”“六?!睉鹇?,讓受到疫情影響的年輕人有歸屬感地留在大城市。

而在業務模式上,興業消費金融堅持以誠信為先,積極為誠信者賦能,為客戶排憂解難,締造了客戶與客戶經理之間良好的信用關系,開辟了一條以誠信為紐帶的線下展業道路,不僅打造了差異化普惠金融樣本,更為信用社會體系的建設添磚加瓦,在一線客戶經理的實際展業中落實普惠精神,充分彰顯了企業社會責任。

在興業消費金融資助的泉州市特殊教育專項基金扶持下,泉州市特教學校設立校外實踐基地——靜土文創院,給畢業的特教學生提供實習和就業機會。資料圖

竭誠服務盡展普惠

“誠信者,天下之結也?!痹诩冃庞?、無擔保的消費金融行業,“誠信”是貫穿其業務始終的核心邏輯。消費金融領域的“誠信”即是客戶與消費金融公司之間有來有往的雙向信用關系。

作為銀保監會批準持牌的正規金融機構,興業消費金融持續產品創新,為廣大小微客戶提供普惠金融服務,截至2019年底,該司服務客戶已超過900萬人。然而,一次借貸關系的建立是暫時的,如何與客戶維持長期的雙向信用關系,提升客戶留存率、擴大產品效益,進而將萬千客戶看不見的良好信用變成看得見的美好生活,是每家消費金融公司都需要思考的問題。

對于如何維持雙向信用關系,興業消費金融交出的答卷可以“誠”之一言蔽之:真誠、高品質的服務始終是興業消費金融取信于客戶的秘訣。

興業消費金融公司態度之“誠”,體現在公司響應國家減稅降費號召的較低產品定價和普惠政策上,落實在每個客戶經理的竭誠服務中。自成立以來,興業消費金融就堅持“面談面簽、親核親訪、送貸上門”的線下標準化業務模式,客戶經理更如同熱心的朋友,隨時隨地耐心聆聽客戶需求,提供溫馨關懷與生活援助。

今年的疫情危機就充分檢驗了興業消費金融待客戶之誠。針對疫情,興業消費金融響應“六穩”“六?!背雠_多項民生保利舉措,提供“7×24”全天候服務,及延期還款、減免相關費息等幫扶措施,致力于將金融服務的“溫度”與“速度”提升到極致;該司客戶經理也堅守崗位,完成了對線下34萬存量客戶的關懷性電話回訪,并為有困難的客戶傳達公司的幫扶政策。

武漢王女士是興業消費金融的老客戶,疫情期間,王女士和家人不幸感染新冠肺炎,住進方艙醫院隔離治療,無法及時還款。心急如焚之際,王女士第一時間想到聯系經常給她發送防疫貼士的客戶經理,客戶經理得知王女士的情況后急忙溫聲安慰她,讓王女士不用著急,并且一步步連線指導王女士完成了延期還款的申請。出院后,王女士表達了對興業消費金融臨危相助的感謝,并在恢復收入后第一時間還款。

不僅是公司以利民政策和普惠服務彰顯了誠意,興業消費金融的每一位員工都自發地將“誠”之一字在危難之際發揚踐行。疫情難關中,他們主動投入助力抗疫工作,將手心的墊底溫暖傳遞給風雨中的武漢及一線工作人員。武漢吳經理在回老家后第一時間申請到一線去幫助村里進行疫情防控,從早到晚社區前后都是他的身影;沈經理將家中餐飲公司60萬的儲備食材做成愛心餐,每日送往給一線救死扶傷的醫務人員及病人,只愿英雄們吃上熱飯;而尹經理在離漢之后仍然心系武漢,組織整個家庭為武漢醫護人員和患者們捐款捐物——正是每一位員工的身體力行,讓公司在普惠金融領域再進一程。

信用相貸回饋社會

興業消費金融相信“人道酬誠”,在雙向信用關系中,不止是消費金融公司在行動,作為信貸關系另一端的客戶感受到客戶經理的誠意,也會回饋以良好的信用。由此,這種得到借貸雙方良好互動的信用關系才得以長久維持,形成行業內的良性循環。

在為客戶提供真誠服務時,興業消費金融的客戶經理也充分感受到了來自客戶的誠信回饋,疫情危難時刻,這種堅韌而溫暖的雙向信用關系愈發顯現。

在北京從事教育補習工作的王先生因疫情影響收入中斷,一時陷入了即將逾期還款的困境,好在客戶經理主動回訪時按照公司幫扶政策為其辦理了延期還款。已經爭取到了寶貴的還款時間,盡管收入仍未恢復,王先生還是決定要正常還款,不辜負興業消費金融的信任。王先生開始自謀生路,白天幫朋友送快件,晚上在網上做些小活?!靶庞镁褪俏覀兊哪樏?,我要保護好我自己的臉面?!鄙钪庞迷陂L期信貸關系中的重要性,靠自己的辛苦努力,王先生保持了良好的征信記錄,從未有過貸款逾期。

像王先生這樣的消費者還有很多,消費金融公司對待客戶的態度無疑會影響客戶對這段信用關系的態度。興業消費金融用一貫真誠有溫度的服務打動客戶,以真心易真心,換取了客戶誠實守信的反饋,提高客戶生活質量的同時,帶動消費金融行業健康可持續地發展,創造從個人信用、企業信用到社會信用的連鎖反應,助力信用社會體系建設。

企業社會責任的踐行從來并非空談。截至2019年末,興業消費金融展業區域已覆蓋全國50余個主要經濟發達城市,累計放款突破1000億元,服務客戶超過900萬人,規模、質量、效益均在業內領先。而在業績穩定增長的同時,興業消費金融始終將廣大弱勢群體的需求放在心上,不僅在教育扶貧事業上行得更遠,還把普惠落實在金融產品和金融展業過程中,飲水思源,時刻銘記作為消費金融行業領軍企業的社會責任,用最真誠的服務回報國家和社會。

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